Συνάντηση εργασίας στελεχών της Ανεξάρτητης Αρχής «Συνήγορος του Καταναλωτή» και της Ειδικής Γραμματείας Διαχείρισης Ιδιωτικού Χρέους

ΦΩΤΟ: ΑΡΧΕΙΟΥ

Στελέχη της Ειδικής Γραμματείας Διαχείρισης Ιδιωτικού Χρέους επισκέφθηκαν τα γραφεία της Ανεξάρτητης Αρχής «Συνήγορος του Καταναλωτή», όπου συναντήθηκαν με στελέχη και ειδικούς επιστήμονες της Αρχής. Κύριο αντικείμενο της συνάντησης, η οποία εντάσσεται στο πλαίσιο συνεργασίας που συμφωνήθηκε μεταξύ του Ειδικού Γραμματέα Διαχείρισης Ιδιωτικού Χρέους κ. Φ. Κουρμούση με τον Συνήγορο του Καταναλωτή κ. Λ. Ζαγορίτη για ανάληψη κοινών δράσεων ενημέρωσης των πολιτών, ήταν η συνεργασία των δύο φορέων σε θέματα μη εξυπηρετούμενων δανείων, με έμφαση στην ενημέρωση των δανειοληπτών, που είναι αντικείμενο και αρμοδιότητα της Ειδικής Γραμματείας, για τα δικαιώματά τους και τις διαδικασίες διεκδίκησης τους, μεταξύ των οποίων και η εξωδικαστική επίλυση. Όπως είναι γνωστό, ο Συνήγορος του Καταναλωτή, είναι η αρμόδια Αρχή για τη διαμεσολάβηση και την εξωδικαστική ρύθμιση των μη εξυπηρετούμενων δανείων καταναλωτών, στο πλαίσιο του αναθεωρημένου Κώδικα Δεοντολογίας της Τράπεζας της Ελλάδος του ν. 4224/2013. Το 2016 υπήρξε εξαιρετικά μεγάλη αύξηση των αναφορών των πολιτών στον Συνήγορο του Καταναλωτή, η οποία, σε ό,τι αφορά τον τραπεζικό τομέα ξεπέρασε το 42%.

Με την πολυετή εμπειρία της στον τομέα της εξωδικαστικής επίλυσης των καταναλωτικών διαφορών, συμπεριλαμβανομένων των χρηματοπιστωτικών-τραπεζικών, η Ανεξάρτητη Αρχή θα παρέχει τεχνογνωσία στα στελέχη της Ειδικής Γραμματείας, σε ό,τι αφορά τον τομέα του ιδιωτικού χρέους που αφορά τους δανειολήπτες καταναλωτές. Συζητήθηκαν ακόμα και επιμέρους ζητήματα λειτουργικής διάρθρωσης και υποστήριξης και παρουσιάσθηκαν καλές πρακτικές ταχείας και αποτελεσματικής εξυπηρέτησης των καταναλωτών.